Техническая поддержка и гарантийные обязательства
Компания All-Gen является официальным дистрибьютором оборудования и работает исключительно с партнёрами-инсталляторами. Мы поставляем продукцию, обеспечиваем гарантийное сопровождение и техническую поддержку для наших партнёров.
Важно: установка, обслуживание и первичная техническая поддержка оборудования осуществляется именно инсталляторами, которые приобретают продукцию в All-Gen и взаимодействуют с конечными пользователями.
Если у клиента возникла проблема
В случае затруднений с оборудованием, конечный пользователь должен сначала обратиться к своему инсталлятору, который проводил установку и обслуживает станцию.
Если инсталлятор не может самостоятельно решить проблему, он должен обратиться в All-Gen. Обращения от конечных клиентов напрямую не обрабатываются.
Порядок обращения в техническую поддержку
- Инсталлятор связывается с инженером All-Gen.
- При обращении необходимо назвать:
- ФИО представителя;
- название компании-инсталлятора;
- имя менеджера All-Gen, с которым работаете;
- серийный номер оборудования.
- Инженер может:
- уточнить детали поломки;
- попросить провести диагностику или действия на объекте;
- предоставить рекомендации по локальному устранению неисправности.
- При необходимости инженер направит дополнительные устройства или обновление ПО на объект.
- Если проблема не устраняется на месте, инженер принимает решение о сервисной отправке оборудования.
В этом случае инсталлятору предоставляются:
- реквизиты для отправки оборудования в сервисный центр;
- форма сервисного случая для заполнения.
Обратите внимание: если оборудование не было приобретено в All-Gen, техническая поддержка может быть оказана на платной основе или отказана.
