Политика возврата и обмена в нашем интернет-магазине
В нашем интернет-магазине All-Gen мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания. Если по какой-либо причине вы хотите вернуть или обменять товар, мы гарантируем вам простой и удобный процесс в соответствии с законодательством Украины о защите прав потребителей.
Условия возврата и обмена
Согласно действующему законодательству Украины, вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Для клиентов из других стран этот период составляет 30 дней. Это правило распространяется на все товары, которые сохранили первоначальный товарный вид, потребительские свойства, а также оригинальную упаковку, ярлыки и документы, выданные вместе с товаром.
Товары надлежащего качества
Товары надлежащего качества — это продукция, которая не была в использовании и сохранила все свои начальные свойства, включая упаковку, пломбы и ярлыки. Если ваш товар соответствует этим требованиям, вы можете вернуть или обменять его.
Как вернуть товар?
Если вы решили вернуть товар, воспользуйтесь одним из следующих вариантов:
Электронная почта: Напишите нам на электронную почту: [email protected] . Опишите причину возврата, укажите номер заказа и оставьте свои контактные данные. При необходимости добавьте фото или видео товара. Мы свяжемся с вами для уточнения деталей.
Телефон: Вы также можете позвонить нам по номеру: +38 (068) 180 89 66, указанному в разделе "Контакты" на нашем сайте.
Доставка товара: После согласования возврата товара отправьте его по нашему адресу:
Адрес для возврата: улица Луговая, 12, Киев, 02000.
Телефон для уточнений: +38 (068) 180 89 66.
Как обменять товар?
Процедура обмена такая же, как и для возврата. Напишите на нашу электронную почту или свяжитесь через Viber по номеру: +38 (068) 180 89 66. Не забудьте указать причину обмена, номер заказа и отправить фото или видео товара. Мы поможем вам подобрать подходящую замену и согласуем все детали.
- Адрес для отправки товара на обмен:
улица Луговая, 12, Киев, 02000.
Телефон для связи: +38 (068) 180 89 66.
Кто оплачивает доставку при возврате?
В случае возврата товара надлежащего качества расходы на доставку не возмещаются. Оплата услуг доставки (курьерская или транспортная компания) остается за покупателем. Если возврат или обмен связаны с заводским дефектом или ошибкой комплектации, расходы на доставку берет на себя магазин.
Когда вы получите деньги?
После получения и проверки товара нашим персоналом средства будут возвращены на ваш счет в течение 3-5 рабочих дней. Способ возврата средств выбираете вы.
Мы принимаем отправления каждый день с понедельника по пятницу.
В каких случаях возврат или обмен невозможны?
Возврат или обмен невозможны в следующих случаях:
- Если с момента получения товара прошло более 14 дней.
- Если нарушен первоначальный товарный вид: повреждена упаковка, пломбы, ярлыки или утеряны документы.
- Если утрачены части комплектации товара.
- Если вы внесли изменения в комплектацию или внешний вид товара по собственной инициативе.
Наш интернет-магазин All-Gen всегда на вашей стороне и готов помочь с любыми вопросами по возврату или обмену товаров. Обращайтесь к нам по телефону или электронной почте, и мы сделаем все, чтобы ваш опыт покупок был максимально комфортным.